Restaurante
Cancelación a última hora
- ClienteTenía mesa hoy a las dos, para cuatro, y al final no podemos.
- AgenteSin problema. ¿A nombre de quién estaba?
- ClienteDe Pilar Gómez.
- AgenteCancelada. Gracias por avisar, Pilar.
En pleno servicio,las reservas siguen entrando.
Reservas, cambios y anulaciones por teléfono, con la sala llena o con la persiana bajada.
Funciona con tu número actual, mediante desvío de llamadas.
- Cliente: Buenas noches, ¿tenéis mesa para el sábado?
- Agente: ¿Para cuántas personas y a qué hora?
- Cliente: Seis, a las nueve y media. Una va en silla de ruedas.
- Agente: Anotado: sábado a las 21:30, seis personas, mesa accesible. ¿A nombre de quién?
- Cliente: Javier Ortega.
- Agente: Gracias, Javier. Les esperamos el sábado.
- Resumen enviado por WhatsApp: Reserva: sábado a las 21:30, 6 personas, mesa accesible. A nombre de Javier Ortega.
Dónde se pierden las llamadas.
El teléfono suena en el peor momento
A las 14:30 y a las 21:30 nadie puede dejar la sala para apuntar una reserva.
Persiana bajada
Por la mañana y entre servicios no hay nadie. Quien llama reserva en otro sitio.
Mesas que se quedan vacías
Una anulación que no se coge es una mesa que nadie vuelve a ofrecer.
Un viernes en un restaurante
Ejemplo ilustrativo, no son datos de un cliente.
12/19
llamadas atendidas
7
se quedan sin atender
Lo que el agente resuelve.
Con tu guion, tus horarios y tus reglas. Lo que no está en el guion, no se lo inventa.
Reservas y cambios
Día, hora, personas y nombre, con tus turnos y tu capacidad por franja.
Anulaciones
Apunta la anulación y te avisa al momento para que puedas volver a ofrecer la mesa.
Peticiones especiales
Alergias, tronas, mesa accesible o celebraciones, apuntadas en la reserva.
Grupos y eventos
Las comidas de empresa y los grupos grandes pasan a la persona que los cierra.
Al colgar, tu equipo ya lo sabe.
Cada llamada termina en un aviso por WhatsApp a quien lleva las reservas, con lo necesario para actuar sin volver a llamar.
- Quién ha llamado y desde qué número.
- Qué quiere y los datos que ha apuntado el agente.
- Lo urgente, marcado y enviado a quien decidas.
Reserva
Sábado 21:30, 6 personas, mesa accesible. Javier Ortega.
21:20
Anulación
Pilar Gómez anula hoy 14:00, mesa para 4. Mesa libre.
11:02
Grupo
Comida de empresa, 22 personas, viernes 19. Pide menú cerrado. Llamar.
12:15
Una llamada, de principio a fin.
Pulsa reproducir y sigue la transcripción y los datos que apunta.
0:13
Ejemplos con nombres inventados. En la prueba hablas con el agente, con voz real y un guion de tu sector.
Preguntas frecuentes.
¿Te falta alguna? Escríbenos a [email protected]
Solo si lo conectamos a tu sistema de reservas, y eso lo vemos contigo en la prueba. Si no, trabaja con tus turnos y tu capacidad por franja, y te deja cada reserva apuntada.
Los defines tú. A partir del número de personas que digas, toma los datos y pasa la llamada o el recado a quien cierra los grupos.
Sí, si están en el guion: horario, menú del día, opciones sin gluten, terraza o parking. Lo que no está en el guion no se lo inventa.
No. Activas un desvío desde tu número actual, reversible cuando quieras.
Otros sectores.
Mismo agente, guion distinto.
Escucha al agente con un guion de tu sector.
Estamos en beta. No hay que instalar nada ni cambiar de número.
Qué pasa después
- 1
Nos cuentas tu negocio y qué llamadas recibes. Son dos minutos.
- 2
Te escribimos el siguiente día laborable para ver si encaja.
- 3
Media hora por videollamada con un guion de tu sector: hablas con el agente y ves lo que llega a la consola y al WhatsApp.
Grabaciones y datos alojados en la UE. Firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento.