Tu clínica atiende.
Aunque la recepción esté ocupada.
El agente coge la llamada, cita, informa y escala a tu equipo. En español, a cualquier hora, con el nombre de la clínica.
Clínicas y dentistas
El teléfono suena mientras alguien espera en sala
Recepción a dos bandas
Quien está en mesa no puede coger el teléfono. Quien llama oye ocupado o un buzón.
Huecos que no se llenan
Una cancelación a las 14:00 no se cubre si nadie atiende las llamadas de la tarde.
Fuera de consulta
El recado de las 20:30 espera al día siguiente. A veces, al competidor.
Para qué lo usan las clínicas
Pedir o cambiar cita
El agente toma el motivo, ofrece huecos según tu agenda y confirma.
Horarios y preparación
Si hay que ir en ayunas, qué traer, cómo llegar. Del guion, no inventado.
Recados y resultados
Registra el aviso y avisa a recepción. No da diagnósticos por teléfono.
Urgencia y persona
Si duele, si es un niño, si piden hablar con alguien: escala.
Del toque al recado, en un hilo
- 01
El paciente llama al número de siempre.
- 02
El agente se presenta con el nombre de la clínica.
- 03
Resuelve lo habitual o toma el recado.
- 04
Si piden persona, transfiere a recepción o al turno de guardia.
Qué gana la clínica
- La cola deja de ser el primer contacto con la clínica.
- Las llamadas de las 14:00 y las 21:00 quedan registradas.
- Recepción atiende a quien está en sala, no al auricular.
- El paciente puede pedir un humano. El agente no se esconde.
Preguntas de clínicas
No. Coge lo que ella no puede coger: el pico, la hora de comer, el cierre. Cuando el caso pide una persona, transfiere.
No. Trabaja con el guion que aprobáis: servicios, preparación de pruebas, políticas de cancelación. Si no está en el guion, lo dice y registra el recado.
La ley exige un operador humano a petición y tiempos de espera cortos. El agente atiende al momento y ofrece el paso a persona. No es un contestador como único canal. Cada clínica sigue siendo responsable de su servicio de atención.
No diagnostica ni lee historiales por teléfono. Toma recados operativos (cita, aviso, datos de contacto). Grabación y tratamiento en la UE, según el RGPD y el contrato de encargo.
No. Lo habitual es un desvío de llamadas, reversible en el operador. Si preferís un número nuevo, también.
Escucha al agente con el guion de tu clínica
Beta abierta. Datos en la UE. Escalado a un humano cuando el cliente lo pide.