Hotel
Pasa la llamada a reservas
- Cliente¿Tenéis habitación doble para el puente de diciembre?
- AgentePara esas fechas le paso con reservas, que le confirma precio y disponibilidad.
- ClienteVale, perfecto.
- AgenteUn momento, por favor.
Recepción cierra a medianoche.El teléfono, no.
Llegadas tardías, preguntas del huésped y peticiones de reserva, 24/7 y en el idioma de quien llama.
Funciona con tu número actual, mediante desvío de llamadas.
- Cliente: Hi, we're arriving tonight around 1 am. Is reception open?
- Agente: Reception closes at midnight, but you can still check in. May I have the name on the booking?
- Cliente: Hughes. Emma Hughes.
- Agente: Thank you, Emma. We'll email you the door code before 8 pm.
- Cliente: Perfect, thanks.
- Agente: You're welcome. Have a safe trip.
- Resumen enviado por WhatsApp: Llegada tardía: reserva Hughes, hacia la 01:00. Enviar código de acceso. El huésped habla inglés.
Dónde se pierden las llamadas.
Check-in y check-out
Con cola en el mostrador, el teléfono queda en segundo plano.
Noches y madrugadas
El huésped que llega tarde o el que pregunta a las 7:00 no encuentra a nadie.
Idiomas
Llama en inglés, en francés o en portugués, y no siempre hay alguien que lo hable.
Un sábado en un hotel
Ejemplo ilustrativo, no son datos de un cliente.
16/21
llamadas atendidas
5
se quedan sin atender
Lo que el agente resuelve.
Con tu guion, tus horarios y tus reglas. Lo que no está en el guion, no se lo inventa.
Llegadas tardías
Recoge la hora, informa del acceso y avisa a recepción para enviar el código.
En el idioma del huésped
Español, inglés, francés o portugués, y recuerda el idioma de cada cliente.
Preguntas frecuentes
Parking, desayuno, mascotas, cómo llegar. Todo desde tu guion.
Reservas, a quien las gestiona
Las reservas y los cambios de fechas pasan a quien gestiona tarifas y disponibilidad.
Al colgar, tu equipo ya lo sabe.
Cada llamada termina en un aviso por WhatsApp a recepción, con lo necesario para actuar sin volver a llamar.
- Quién ha llamado y desde qué número.
- Qué quiere y los datos que ha apuntado el agente.
- Lo urgente, marcado y enviado a quien decidas.
Llegada tardía
Reserva Hughes, hacia la 01:00. Enviar código de acceso. El huésped habla inglés.
18:30
Pasada a reservas
Doble para el puente de diciembre. Llamada transferida.
11:42
Pregunta
Huésped de la 204 pregunta si el parking admite furgonetas. Responder.
07:10
Una llamada, de principio a fin.
Pulsa reproducir y sigue la transcripción y los datos que apunta.
0:14
Ejemplos con nombres inventados. En la prueba hablas con el agente, con voz real y un guion de tu sector.
Preguntas frecuentes.
¿Te falta alguna? Escríbenos a [email protected]
Puede recoger la petición y pasarla, o transferir la llamada a reservas, que es lo habitual para tarifas y disponibilidad. Lo definimos contigo en la prueba.
Español, inglés, francés y portugués. Detecta el idioma de quien llama y lo recuerda para la siguiente vez.
Sí. Es donde más se nota: atiende las llamadas de llegada y de incidencias, y avisa por WhatsApp a quien lleve los apartamentos.
No. Activas un desvío desde tu número actual, total o solo fuera de horario.
Otros sectores.
Mismo agente, guion distinto.
Escucha al agente con un guion de tu sector.
Estamos en beta. No hay que instalar nada ni cambiar de número.
Qué pasa después
- 1
Nos cuentas tu negocio y qué llamadas recibes. Son dos minutos.
- 2
Te escribimos el siguiente día laborable para ver si encaja.
- 3
Media hora por videollamada con un guion de tu sector: hablas con el agente y ves lo que llega a la consola y al WhatsApp.
Grabaciones y datos alojados en la UE. Firmamos contigo el contrato de encargado del tratamiento.